Foire aux questions

Qu’est-ce qu’une carte VisaMD prépayée et comment peut-on l’utiliser?
La carte Visa prépayée est une carte qui peut être utilisée pour l’achat d’articles et des services dans tous les endroits où les cartes Visa sont acceptées électroniquement. Elles ne sont pas remboursable en argent, sauf quand la loi l’exige. Elles ne peuvent pas être utilisées dans un guichet automatique ou chez les commerçants qui exigent une empreinte manuelle. Le montant de chaque achat que vous faites sera automatiquement déduit de la valeur sur la carte. [Haut de page]

Comment puis-je consulter le solde de mon compte sur ma carte Visa prépayée?
Vous pouvez consulter le solde de votre compte de trois façons : en visitant le site www.giftcardstore.com/visacard; en appelant au numéro sans frais 1-866-466-8082 pour consulter le solde de votre compte 24h sur 24 et 7j sur 7; ou en calculant votre solde au fur et à mesure que vous dépensez. Les détaillants n’ont pas accès au montant qui est disponible sur votre carte. [Haut de page]

Et si je veux acheter quelque chose qui coûte plus chère que la valeur de ma carte Visa prépayée?
Si le montant de votre achat est supérieur à la valeur de la carte, mentionnez votre solde à la caissière (soyez sûr que vous l’avez vérifié) et dites lui que vous voulez payer la différence et ensuite payer le reste avec la carte. La valeur de votre carte Visa prépayée peut être complétée avec de l’argent liquide lorsque vous effectuez un achat. À la discrétion de chaque commerçant, la valeur de votre carte Visa prépayée peut également être complétée avec une carte débit ou une carte de crédit lorsque vous effectuez un achat. Si vous ne dites pas à la caissière que vous désirez utiliser deux méthodes de paiement et que vous essayer de faire un achat dont le montant dépasse la valeur de votre carte Visa prépayée, la transaction sera refusée parce que vous n’aurez pas suffisamment d’argent sur votre carte Visa prépayée. [Haut de page]

Puis-je ajouter de l’argent à la carte Visa prépayée?
Non. Cette carte Visa prépayée n’est pas rechargeable et elle ne peut pas être utilisée dans un distributeur de billets et elle n’a pas de NIP. [Haut de page]

La carte Visa prépayée est-elle remplacée en cas de perte ou de vol?
Oui, en cas de vol ou de perte de votre carte, veuillez appeler le service à la clientèle, 24h sur 24 et 7j sur 7, au 1-866-466-8082 pour déclarer la perte ou le vol de votre carte dès que vous le pouvez. Vous devez avoir le numéro de votre carte Visa prépayée et il faut donc le noter dans un endroit sûr. Le fait d’enregistrer votre carte en ligne lorsque vous la recevez facilitera cette démarche. Il se pourrait qu’on vous demande également d’autres informations. Lorsque vous déclarez le vol ou la perte de votre carte Visa prépayée, une autre carte avec le même solde, sera envoyée gratuitement à votre adresse par la poste. [Haut de page]

Quelle est la durée d’utilisation de la carte Visa prépayée?
Selon la loi en vigueur, votre carte Visa prépayée expire à la fin du mois et année imprimée sur la carte. Lorsque votre carte expire, le compte de la carte sera fermé. S’il reste un montant à la date d’expiration de la carte, vous aurez à demander une carte de remplacement, et le solde de la carte sera transfert gratuitement. Vous pouvez demander une carte de remplacement en appelant le 1-866-466-8082. [Haut de page]

Puis-je utiliser ma carte Visa prépayée au restaurant ou dans d’autres commerces lorsque j’ai suffisamment d’argent sur ma carte pour payer pour la nourriture ou le service?
Tous les restaurants et les autres commerçants proposant des services vont prélever un montant additionnel de 20% (ou plus) lors de la pré-approbation SEULEMENT pour couvrir un éventuel pourboire; vous ne paierez que la somme pour laquelle vous avez signée, qui peut être supérieure ou inférieure à celui-ci. Si le montant de la facture, comprenant les 20% additionnels (ou plus), excède la valeur de votre carte Visa prépayée, la transaction sera refusée. Dans le même ordre d’idée, vous pouvez également vous assurer que le montant disponible sur votre carte Visa prépayée est de 20% ou plus que le montant de votre facture avant de payer. Aussi, certains hôtels peuvent prélever des montants additionnels lors de votre séjour et il peut s’écouler plus de trente jours, après votre séjour, avant que le montant prélevé en excès ne soit remis sur votre carte. [Haut de page]

Puis-je utiliser ma carte Visa prépayée pour payer à la pompe à carburant?
Vous ne pourrez pas payer votre essence ou gazole à la pompe chez tous les commerçants. Nous vous recommandons de prépayer votre essence à l’intérieur pour éviter des retenues sur votre solde ou un refus. [Haut de page]

Et si je dois me faire rembourser un achat que j’ai effectué avec ma carte Visa prépayée?
Veuillez conserver votre carte Visa prépayée au cas où vous devez faire rembourser vos achats. Veuillez noter que les conditions de retour et de remboursement varient d’un commerçant à un autre. Certains commerçants peuvent créditer votre carte Visa prépayée, d’autres vont vous rembourser en liquide ou vous donneront un crédit en magasin. Si votre carte est créditée, le montant ne pourra être ajouté à votre solde disponible avant une période pouvant aller jusqu’à sept jours ouvrables. Veuillez consulter votre solde régulièrement au site www.giftcardstore.ca/visacard ou en appelant au numéro sans frais 1-866-466-8082 afin de savoir si le remboursement a été crédité sur votre carte. [Haut de page]

Puis-je recevoir un relevé de compte?
Vous pouvez consulter votre solde courant et vous transactions récentes, sans frais, en visitant le site www.giftcardstore.ca/visacard ou en appelant au 1-866-466-8082. [Haut de page]

Pourquoi dois-je enregistrer ma carte Visa prépayée pour des achats en ligne, par poste ou par téléphone?
Pour les transactions en ligne, par la poste ou par téléphone, les commerçants demandent parfois que des informations personnelles du titulaire de la carte Visa prépayée, telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone ou le courriel, soient vérifiées auprès de la banque émettrice avant la transaction. Si vous voulez faire des achats en ligne, par la poste ou par téléphone, vous devez aller au site www.giftcardstore.ca/visacard afin d’enregistrer votre carte Visa prépayée. Si vous n’enregistrez pas votre carte en avance, il n’y a aucun moyen qu’un commerçant en ligne, par la poste ou par téléphone puisse vérifier votre identité. Sans cette confirmation, le commerçant peut refuser la transaction même s’il y a suffisamment d’argent sur la carte. Même en enregistrant votre carte, nous ne pouvons garantir que tous les commerçants vont accepter les cartes Visa prépayées étant donné la diversité des systèmes d’approbations et des commerçants. [Haut de page]

Est-ce que je peux utiliser ma carte Visa prépayée pour effectuer des transactions internationales?
Oui, vous pouvez utiliser votre carte Visa prépayée partout où les cartes Visa sont acceptées. Si vous effectuez une transaction en devises étrangères, le montant de la transaction sera converti en dollars Canadiens et une marge sur devises de 2,5 % sera prélevée sur le montant converti. Veuillez référer à l’entente du titulaire de carte pour plus de précisions. [Haut de page]